Vodafone hat ulaşılamama problemi, telefonum açık olduğu halde ulaşılamıyorum, telefonumu arayanlar ulaşamıyor, Vodafon kapsama alanı problemleri, hattımda şebeke olmasına rağmen telefonum çalmıyor gibi benzer bir çok şikayetin çözümü hakkında bilgi vermeye çalışacağız.
Vodafone hattına gelen çağrıların ulaşmaması, aranan kişinin telefonu çalmaden şebeke ağ problemi, hat düşmesi gibi problemler vodafone çağrı merkezlerine ve online şikayet platformlarında sürekli karşımıza çıkmaktadır.
Hat aktif olmasına rağmen arandığınız kişiye ulaşılamıyor problemi:
- Vodafone hattınızı arayan kişilere herhangi bir çalma sesi duyulmadan çağrı sonlanabilir.
- Arayan kişiler için herşey normal olabilir fakat Vodafone hattınızın takılı olduğu telefona hiç bir çağrı gelmez ve telefonunuz çalmaz.
- Hattınızdan birilerini aramak istediğinizde şebeke bağlantı problemi yaşanır.
- Telefonunu açık olmasına rağmen arayan kişi size ulaşamaz ve telesekreter tarafından “Aradığınız kişiye ulaşılamıyor (The person have you called, can not reach at the moment” uyarısı ile karşılaşır.
Bu tip sorunlar nedeniyle birbirine bağlı farklı sorunlar da ortaya çıkacaktır. Mesela bir iş görüşmesinden haber bekliyorsunuz veya çok önemli bir arama beklerken telefonunuz sürekli açık olmasına rağmen, sizi aramışlar ve ulaşamamış olabilirler. Arayan kişiye telefon çalıyor gibi görünür fakat size hiç bir çağrı gelmediği için arayan kişi tarafından “arıyorum telefonu açmıyorsun” , “telefonun niye kapalıydı”, “madem telefonu açmayacaksın bir daha aramam o zaman” gibi çok farklı serzenişlerle karşılaşıp, siz telefonum çalmadı deseniz bile karşıdaki kişi size inanmayabilr.
Vodafone Hat Ulaşılamama Sorunu Çözümü
Gsm operatörleri tarafından şebeke hizmeti sağlanırken bölgesel koşullara göre kapsama alanı standardını karşılamaları zorunludur. Müşteri kaybetmemek veya mevcut müşterilerine verimli bir hizmet sunmaları gerekmektedir. Vodafone hat arayanın size ulaşamama sorunu çözebilmek için bazı koşulların düzgün olması gerekmektedir.
- Kullandığınız Telefon Şebeke Ayarlarınız Normal mi?
- Vodafone Sim kartınız yenilenmiş güncel bir hat mı
- Şebeke/Kapsama alanı sorunu yaşanıyor olabilir mi?
Telefon Şebeke Ayarlarını Kontrol Etme
Kullanmakta olduğunuz telefonunuzun şebeke ayarlarını tuşlama bölümünden *3636# çevirerek elde edebilirsiniz. Vodafone Online Self Servise tc kimlik/telefon numarası ile giriş yaparak telefonunuzun şebeke ayarlarınızı alabilirsiniz.
Kullanmakta olduğunuz telefon Apple ürünü herhangi bir İphone modeli ise; Telefonunuzu “Ayarlar – Hücresel – Seçenekler – Hücresel Veri Ağı” menüsünün en altında yer alan “Ayarları Sıfırla” kısmına basarak hattınızın şebeke ayarlarının resetleme işlemini yapabilirsiniz.
Eğer telefonunz Android işletim sistemi kullanan (Samsung, Xiaomi, Redmi, Huavei vb.) ise; telefonun marka model farketmeksizin “Ayarlar – Bağlantılar – Mobil Ağlar – Erişim Noktası Adları” bölümüne girerek ve ekranın sağ üst köşesinde bulunan 3 noktalı kısma tıklanır. (Var ise Daha Fazla seçeneğine tıklanır.) Bu bölümden “Varsayılan Olarak Sıfırla” kısmına basarak şebeke ayarlarınızın resetlenmesini ve yeniden yüklenmesini sağlayabilirsiniz.
Vodafone Kapsama Alanı / Ulaşılamama Sorunu Bildirme
Vodafone Yardım ve Destek internet sitesine girerek hattınızla ilgili tüm detayları anlatarak, kapsama alanı veya şebeke yok probleminizi anlatabilirsiniz.
“Şikayetimi İletmek İstiyorum” bölümüne giriş yaparak hattınızda yaşanan ulaşılamama problemini tüm detaylarıyla ve hangi sıklıkta bu problemin yaşandığı adres bilgileriyle birlikte müşteri destek birimine iletmelisiniz. Vodafone gsm firması tarafından gerekli şebeke verileri incelenecek ve şikayetinizin çözümü için size ulaşarak detaylı bilgi vereceklerdir.
Problemi yaşadığınız bölgeye şebeke sinyalini veren şebeke antenlerinin kontrolleri yapılarak, teknik incelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır. Hattınızı kullanmış olduğunuz bölgenin coğrafi konumu, hattınızın bağlantı çeşidi (2G, 3G, 4.5G), bölgedeki aynı hattı kullanan müşteri yoğunluğu ve kullanmış olduğunuz telefon özelliklerinizin kapsama/şebeke kalitesini etkilediğini bilmenizi isteriz.
Vodafone Sim Kart Değişikliği
Yukarıda anlatmış olduğumuz her adımı yerine getirmenize rağmen şebeke problemini halen yaşıyorsanız, hattınızı farklı bir telefonda deneyerek problemin sim kartınızdan mı yoksa telefondan mı kayanklandığını net olarak öğrenmeniz gerekir. Eğer yaşanan bu ulaşılamama sorunu sim kartınızı farklı bir telefona takmanıza rağmen yaşanmaya devam ediyorsa bu problem sim kartınızın eskiliğinden veya zarar görmüş olmasından kaynaklanıyor olabilir. Bu durumda çevrenizde bulunan herhangi bir Vodafone bayisinde giderek Sim Kart değişikliği yapmanızı öneririz.
